Garantía y Servicio de Reparación
Garantía
Los productos Lefrik tienen una garantía de 5 años desde que se entrega el artículo. Esta garantía cubre los fallos de material y/o fabricación, pero en ningún caso los causados por un uso inadecuado del producto, su desgaste natural o un cambio de opinión respecto a la compra. La garantía no incluye cambios de opinión respecto al pedido.
Consejo para el cuidado de las mochilas y prolongar su vida útil: evita sobrecargar tu mochila ya que los materiales podrían estirarse en exceso, así perdiendo su forma resultando en costuras y cremalleras dañadas. En nuestra guía de cuidado puedes encontrar más consejos para cuidar tu producto Lefrik y limpiarlo de manera adecuada.
Para que la garantía pueda ser aplicada, el producto debe haber sido adquirido a través de nuestra web, tienda oficial en Madrid o en uno de nuestros distribuidores autorizados y se debe presentar un comprobante de compra.
¿Cómo funciona?
Si has comprado el producto en www.lefrik.com , o nuestra tienda física en Madrid, rellena este formulario incluyendo los detalles de tu pedido y la descripción del daño. Si puedes incluir algunas imágenes del producto en cuestión, nos será más sencillo tramitar la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Y si compro en un distribuidor autorizado Lefrik?
En primer lugar, deberá ponerse en contacto con la tienda en la que compró el artículo, ya que ellos conocen nuestra política de garantía. Si no pueden ayudarle ni responderle, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario e incluya su recibo de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Ganchos rotos o que funcionan mal.
- Banda reflectante rayada.
- Desgaste o desgarre de asas.
- Correa desgastada.
- Botones de presión rotos u oxidados.
- Costuras interiores y exteriores desgastadas o rotas.
- Cursor de cremallera salido o dientes de la cremallera dañados. Tenga en cuenta que la forma de abrir la bolsa puede causar este problema; utilice el tirador correctamente.
- Cierre o hebilla de plástico rotos.
- Desgarro del tejido del producto.
- Defectos de fabricación.
- Rotura o desgarro del cordón de cierre, o falta del tope metálico.
- Ollado de mochila roto.
La garantía no cubre: - Moho o malos olores en el producto por humedades o uso.
- Desgarro o deterioro del producto por uso incorrecto o lavado a máquina.
- Arrugamiento de la mochila por lavado en agua caliente.
- Desgarros o rozaduras de la mochila por el uso.
- Ruedas rotas por uso incorrecto.
- Decoloración por exposición excesiva al sol.
- Perdida de color en ganchos y cremalleras.
- Bordado desigual. No producimos nuestros artículos en masa, lo que significa que cada texto bordado puede ser ligeramente diferente. Esto no se considera un defecto de nuestro producto y, por lo tanto, no está incluido.
¿Qué debo aportar como justificante de pago?
Si ha adquirido su producto a través de nuestra página web, deberá facilitarnos su número de pedido.
Si ha adquirido su producto en nuestra tienda insignia de Madrid o en cualquiera de nuestros distribuidores autorizados, deberá facilitarnos una foto del ticket de compra.
¿Ha terminado ya la garantía?
¡No se preocupe! Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto y díganos cuál es su problema. Si necesitas piezas de repuesto para la reparación y las tenemos disponibles, podremos enviártelas.
Servicio de reparaciones
En estos momentos, sólo podemos reparar bolsas en nuestra tienda oficial de Madrid. Si eres de la Península Ibérica y quieres reparar tu bolsa en esta ciudad, rellena este formulario.
Para clientes ubicados en otras localidades, ofrecemos el envío de las piezas de recambio necesarias para arreglar tu producto. Además, hemos creado un mapa colaborativo donde puedes encontrar o añadir un taller de reparación cerca de tu casa. De esta forma, estamos creando una red para apoyar a las tiendas locales y ayudar a los clientes a encontrar un lugar donde reparar su bolsa.
Si tienes alguna pregunta sobre las reparaciones, o el coste asociado a este servicio cuando no está cubierto por nuestra garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.